與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。而與那些充滿(mǎn)畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會(huì )更加束手無(wú)策。但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。

   一、 與人溝通三原則

　　開(kāi)放重情

　　與人言語(yǔ)交談是最主要的溝通方式，要學(xué)會(huì )用開(kāi)放的方式去溝通，而不是用封閉的方式去談話(huà)，所謂封閉，俗語(yǔ)就是說(shuō)話(huà)堵別人的嘴，讓別人無(wú)法繼續表達，這在一般人際不和的時(shí)候常?？梢砸?jiàn)到，“得理不讓人”就是最明顯的例子。還有些人，說(shuō)出的話(huà)聽(tīng)起來(lái)是沒(méi)錯的，很占理，但是仔細想一想不合情，合道理不合情理。比如婆媳之間的口角，如果看重情分就可以讓一步，沒(méi)有爭執的必要，不是有人說(shuō)：家庭就不是個(gè)講理的地方，意思是要更看重情和緣分。封閉式談話(huà)的最大危害是使溝通受阻。人們習慣把不能夠表達出來(lái)的想法壓抑下去，久而久之變成人與人之間的心理距離，或者變成怨恨。這樣的例子比比皆是，它就發(fā)生在我們的身邊，而且侵蝕著(zhù)我們的人際生活。

　　寬厚執著(zhù)

    在與人交流的過(guò)程中，不管說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣是什么樣的，強加于人的想法和做法都是難以讓人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。如果想讓人接受自己的想法，就要嘗試用對方接受得了的方式，傳達自己的意愿。

沒(méi)有“應該”和“一定”，這是與人溝通時(shí)錯誤的信念之一。如果想傳達自己的意愿和想法，就要首先明了對方的心思和想法，估計出自己的意見(jiàn)有多大可能被采納，需要從哪個(gè)方面入手，需要怎樣的表達才能使他接受自己的想法?！　∪魏我环N有效的溝通都需要以既寬厚又執著(zhù)的態(tài)度對人。寬厚是對人的態(tài)度，心胸寬廣，不計較小事和小利；執著(zhù)是堅持自己認為正確和可行的想法。寬厚待人和堅持自己并不沖突，只是態(tài)度的端正和運用技巧的問(wèn)題。沒(méi)有技巧的交流就沒(méi)有成功；沒(méi)有善待他人的態(tài)度也不會(huì )找到正確的方法。所謂工于心計的人，玩小權術(shù)的人最終還是會(huì )以失敗告終。

　　會(huì )說(shuō)會(huì )聽(tīng)

　　我們溝通時(shí)，最要緊的是要學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)。這里不是指學(xué)會(huì )潛詞造句，而是要學(xué)會(huì )有效表達，學(xué)會(huì )表達的技巧。俗語(yǔ)說(shuō)：會(huì )說(shuō)的不如會(huì )聽(tīng)的，就是指別人能夠從你的話(huà)語(yǔ)里悟出你真正的動(dòng)機而不僅是從你嘴上說(shuō)的來(lái)理解你?！　A聽(tīng)很容易理解，就是多聽(tīng)少講話(huà)，認真聽(tīng)別人講話(huà)，容納得下別人的不同想法，給別人充分表達自己的機會(huì )，這同樣是一種深層的尊重?！　≌嬲\、尊重、傾聽(tīng)、接納這是人際交往的原則，不論什么樣的關(guān)系，只要這些原則運用嫻熟，就會(huì )增加人與人交往的快樂(lè )和順暢，就會(huì )增進(jìn)身心健康，不妨試試吧。

　　二、溝通技巧：傾聽(tīng) 認同 主動(dòng)

　　用心傾聽(tīng)

　　要溝通首先要傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是溝通的前提。傾聽(tīng)可以滿(mǎn)足對方自尊的需要，減少對方自衛與對抗的意識，為心理溝通創(chuàng )造有利的條件和氛圍。傾聽(tīng)的過(guò)程是深入了解對方的過(guò)程，也是準備做出反應的過(guò)程。

　　傾聽(tīng)并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應。所以?xún)A聽(tīng)要有“三心”——耐心、虛心和會(huì )心。

　　耐心地聽(tīng)。即使他所講的你已經(jīng)知道，為尊重對方，你仍得耐心聽(tīng)下去。特別要耐心聽(tīng)對方申辯，切不可粗暴地隨意打斷，即使對方發(fā)火，你也要讓他盡情發(fā)泄。不理他，自然會(huì )緩和下來(lái)。

　　虛心的聽(tīng)。對問(wèn)題的不同觀(guān)點(diǎn)（看法），不要中途打斷或妄下判斷，即使對方錯了，也要在不傷害對方自尊的情況下以商討的口氣提出看法。

　　會(huì )心地聽(tīng)。首先是善聽(tīng)弦外之音，不被虛假的表面信息所迷惑，善于捕捉背后的真實(shí)意圖。特別要注意對方的體態(tài)語(yǔ)，有時(shí)可能傳達出言辭背后更為真實(shí)的信息。其次是要會(huì )心的呼應，可以簡(jiǎn)單地重復對方話(huà)語(yǔ)，發(fā)問(wèn)或表示贊同，更多是用注視、點(diǎn)頭、微笑等態(tài)勢語(yǔ)。

　　努力認同

　　建立認同心理，就是設法尋找談話(huà)雙方的共同語(yǔ)言，以求得心理上的接近與趨同。認同心理是互相溝通的基礎。在溝通過(guò)程中要努力設法尋找共同點(diǎn)，縮短雙方的心理距離，為進(jìn)一步交談創(chuàng )造有利的和諧氣氛。所以認同要注意求同存異與設身處地。

　　求異存同。需要溝通的雙方往往存在嚴重的分歧，即使如此，釋放還是可以先找到大家都無(wú)法拒絕的客觀(guān)事實(shí)。而取得共識的。待釋放有了接近的氣氛和印象之后，再轉入需要溝通的話(huà)題，效果要好得多。

　　設身處地。先繞開(kāi)敏感話(huà)題，設身處地為對方設想層層分析。當他覺(jué)得你的確為他著(zhù)想的時(shí)候，他在精神上就會(huì )處于松弛和開(kāi)放的狀態(tài)，也就可能會(huì )較為客觀(guān)地理解和評價(jià)你的看法、觀(guān)點(diǎn)，溝通的目的也就容易達到了。有時(shí)釋放的情感落差很大，這時(shí)也需要設身處地體察領(lǐng)悟對方特定境遇中的情感，形成情感的認同感。

　　把握主動(dòng)

　　建立溝通雙方交談時(shí)的主動(dòng)性，就是在雙方交談時(shí)時(shí)刻注意適當調空，采用迂回方式誘導對方，運用情緒感染對方或轉化話(huà)題，時(shí)刻把談話(huà)的主動(dòng)權把握于自己的手中。

　　調控把握。口語(yǔ)交際中的調控，是指為達到控制說(shuō)話(huà)主動(dòng)權以實(shí)現溝通心理、統一思想的目的而運用的語(yǔ)言技巧，在交談中要不是的注意調控。

　　迂回誘導。對一些難以直說(shuō)、或不便單刀直入的問(wèn)題，可以采取“曲徑通幽”的辦法，通過(guò)類(lèi)比、推理等辦法來(lái)達到心理溝通的目的，這叫迂回誘導，在與別人交談時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到別人不愿說(shuō)或自己不好問(wèn)的問(wèn)題，就需要我們采取這種方法循序善誘“引君入甕”讓他們主動(dòng)說(shuō)出來(lái)。

　　情緒感染。感染是人際間情緒的同化反應形式。交際過(guò)程中，一個(gè)說(shuō)高興的事，雙方也愉快；一個(gè)說(shuō)不幸的事，雙方也難過(guò)。情緒感染是調控的一種好方法。所以在交談過(guò)程中要適時(shí)運用自己的情感來(lái)感染別人調動(dòng)別人的情緒，以期達到溝通的預期目的

　　話(huà)題調控。在口語(yǔ)交際中，當交談出現障礙時(shí)，及時(shí)調控話(huà)題是重新達到心理相容的一個(gè)好辦法?？梢圆扇⊥祿Q概念或立即轉換話(huà)題等方法，以避免尷尬的現象發(fā)生，使談話(huà)能夠繼續，實(shí)現相互溝通的目的。

　　三、小結

　　與人溝通，是一種生存的本領(lǐng)，是一種公關(guān)的能力，是順利應聘走向職場(chǎng)的第一步。因此，學(xué)會(huì )學(xué)習，學(xué)會(huì )生存，學(xué)會(huì )合作，學(xué)會(huì )創(chuàng )造，都必須從與人溝通開(kāi)始。

　　到底怎樣才能提高與人溝通的能力呢？讓我們還是回到《論語(yǔ)》的開(kāi)頭吧：

　　1、廣博的學(xué)習各種知識，培養技能和特長(cháng)?！皩W(xué)而時(shí)習之，不亦悅乎？”知識、技能、特長(cháng)，這是你與人溝通的本錢(qián)，沒(méi)有這些東西，你無(wú)法與人溝通，別人也不愿與你溝通。

　　2、廣泛的結交品德高尚、志同道合的朋友?！坝信笞赃h方來(lái)，不亦樂(lè )乎？”一個(gè)朋友一條路，朋友多了路好走。朋友多了，在溝通的實(shí)踐中，你就更能夠體驗溝通的樂(lè )趣，提高溝通的藝術(shù)，感受生活的快樂(lè )。

　　3、廣開(kāi)胸襟，養成良好的心態(tài)，允許別人對自己的拒絕，耐心的給別人了解自己的時(shí)間?！叭瞬恢粦C，不亦君子乎？”人與人之間相互了解需要一個(gè)過(guò)程，我們自己也可能誤會(huì )別人，不理解別人，因此，別人也可能誤會(huì )我們。誤會(huì )不等于惡意，坦然面對，自有轉機，時(shí)間會(huì )證明一切。

　　記住并實(shí)踐這三句話(huà)，你就會(huì )在與人溝通的過(guò)程中得到快樂(lè )，走向成功。

                           投稿人：常文靜   劉鐵柱

                               2020年05月29日